রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
১. ভুল পণ্য বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্তি
যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল কোনো পণ্য ডেলিভারি করা হয় অথবা পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হয়, তবে আমরা তা পরিবর্তন বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করব।
-
প্রয়োজনীয় তথ্য: পণ্যের ছবি, ট্র্যাকিং নম্বর এবং অর্ডার নম্বরসহ আমাদের ইমেইল করুন: support@soundpeats.com.bd।
-
সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। ৩ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
২. রিফান্ড পলিসি (Refunds)
আমরা পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাওয়ার পর তার গুণগত মান যাচাই করে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
-
প্রসেসিং সময়: পণ্যটি আমাদের ওয়ারহাউজে পৌঁছানোর পর রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭ কর্ম দিবস সময় লাগে।
-
পেমেন্ট মেথড: রিফান্ড সরাসরি আপনার মূল পেমেন্ট মেথডে (ক্রেডিট কার্ড বা মোবাইল ব্যাংকিং) পাঠানো হবে। ব্যাংক ভেদে টাকা অ্যাকাউন্টে জমা হতে আরও কয়েক দিন সময় লাগতে পারে।
৩. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
-
শিপিংয়ের পূর্বে: পণ্য শিপিংয়ের নোটিফিকেশন পাওয়ার আগে আপনি যেকোনো সময় অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন।
-
শিপিংয়ের পরে: পণ্যটি আমাদের ওয়ারহাউজ থেকে শিপিং হয়ে গেলে তা আর সরাসরি বাতিল করা সম্ভব নয়। এক্ষেত্রে আপনি যদি অর্ডারটি বাতিল করতে চান, তবে পণ্যটি গ্রহণ করে নিজ খরচে (Return Shipping Cost) আমাদের কাছে পুনরায় পাঠাতে হবে। পণ্যটি অক্ষত এবং ইন্ট্যাক্ট (Intact) অবস্থায় পাওয়ার পর আমরা রিফান্ড প্রদান করব।
৪. শিপিং চার্জ সংক্রান্ত নিয়ম
-
অফেরতযোগ্য: ডেলিভারি বা শিপিং চার্জ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
-
চার্জ কর্তন: ফুল পেমেন্ট করা অর্ডারের ক্ষেত্রে, শিপিং এবং রিটার্ন শিপিং খরচ কেটে রেখে অবশিষ্ট টাকা রিফান্ড করা হবে।
-
ওয়ারেন্টি শিপিং: ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত যেকোনো পণ্যের আসা-যাওয়ার যাবতীয় শিপিং খরচ (রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা সার্ভিসিং) সম্পূর্ণভাবে ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৫. দেরিতে রিফান্ড প্রাপ্তি (Late or Missing Refunds)
যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেয়ে থাকেন: ১. প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন। ২. আপনার ক্রেডিট কার্ড বা ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ প্রসেসিংয়ে কিছুটা সময় লাগতে পারে। ৩. এরপরও সমস্যা সমাধান না হলে আমাদের ইমেইল করুন: support@soundpeats.com.bd।
বিশেষ সতর্কতা: > সাউন্ডপিটস বাংলাদেশ শুধুমাত্র ১০০% অরিজিনাল এবং ইনট্যাক্ট (Original & Intact) পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করে। রিফান্ড বা রিটার্নের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই তার আসল বক্স এবং প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে। কোনো ধরনের রিফারবিশড (Refurbished) পণ্য আমরা গ্রহণ বা বিক্রয় করি না।